Порядок проживания, условия бронирования и оплаты в Гостевом комплексе «Альтаир»

1. Общие положения


1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, Постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 09.10.2015г. N 1085 и иными федеральными и региональными нормативно-правовыми актами, регулирующими размещения гостей на отдых.
1.2. С Правилами проживания гости могут ознакомиться:

  • в информационной папке администрации Гостевого комплекса «Альтаир» (Далее – ГК «Альтаир»);

  • на официальном сайте ГК «Альтаир» в разделе «Правила».

1.3. Прием и размещение работает круглосуточно.

2. Бронирование номера

2.1. Бронирование номера (-ов) в ГК «Альтаир» осуществляется путем принятия письменной заявки на бронирование посредством почтовой и электронной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от конкретного потребителя или посредством телефонной связи:

  • Контакты для почтовой связи: 353500, Россия, Краснодарский край, г. Темрюк, ул. Шопена, 70-б;

  • Контакты для телефонной связи: + 7 (988) 673-44-45;

  • Контакты для жалоб и предложений: + 7 + 7 (906) 170-09-05;

  • Контакты для электронной связи:

    • электронная почта: booking@altair-more.ru;

    • раздел бронирования официального сайта www.altair-more.ru (время на рассмотрение заявки администрацией ГК «Альтаир» на бронирование – 2е суток).

2.2. В ГК «Альтаир» действует система гарантированного бронирования на заявленный период отдыха, которая предусматривает предварительную оплату в размере до 30% от стоимости заявленного проживания. Гарантированное бронирование осуществляется после поступления оплаты на р/с по выставленному счету. Счет на предварительную оплату действует в течение 5 рабочих дней со дня выставления счета. Если оплата не произведена в указанный срок, то бронь по заявке аннулируется.
2.3. При гарантированном бронировании ГК «Альтаир» ожидает гостя до 12:00 дня, следующего за днём запланированного заезда. При опоздании более чем на сутки администрация ГК «Альтаир» имеет право аннулировать гарантированное бронирование без возврата ранее уплаченной предварительной оплаты по счету.

3. Размещение гостей

3.1. ГК «Альтаир» предназначен для временного проживания (отдыха и оздоровления) граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий гражданин обязан освободить номер.
3.2. При необходимости продления срока проживания необходимо сообщить об этом администратору ГК «Альтаир» не позднее, чем за сутки. При наличии свободных номеров/коттеджей администратор продлевает срок проживания с оплатой по тарифу установленных цен.
3.3. Номер/коттедж (прием и размещение) предоставляется гражданам РФ при предъявлении действующего документа, удостоверяющего личность согласно требованиям Законодательства Российский Федерации.

4. Оплата проживания

4.1. В ГК «Альтаир» установлена посуточная оплата проживания;
4.2. В первый день заезда (до заселения) производится оплата полной стоимости проживания или доплата до полной стоимости проживания относительно ранее уплаченной предварительной оплаты по счету.
4.3. . Плата за проживание и услуги в ГК «Альтаир» осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным ООО «Альтаир» (Далее – установленные цены) и взимается в соответствии со временем заезда в гостиницу – 12 часов по местному времени текущих суток. Выезд должен быть осуществлен до 10 часов по местному времени следующих суток. Продление проживания сверх забронированного и оплаченного времени осуществляется строго по согласованию с администрацией ГК «Альтаир» (при отсутствии брони других гостей на данный номер).
4.4. Все расчеты производятся в российских рублях. Способы оплаты – наличная и безналичная форма.
4.5. За проживание детей в возрасте до 3-х лет при семейном поселении без предоставления места плата не взимается. Дополнительные места для детей не предоставляются.
4.6. После 23.00 нахождение гостей, не проживающих в номере/коттедже, обязаны зарегистрироваться в номере проживающих.
4.7. Расчетный час (время выезда) – 10:00 по местному времени.
4.8. Гарантированное время для заселения — 12:00 по местному времени.
4.9. Уборка номера или коттеджа производится в течение 2-х часов и входит в оплачиваемый период проживания.
4.10.. Ключ от номера выдается после оплаты и регистрации гостя.

5. Отмена гарантированного бронирования и возврат денежных средств

5.1. Отмена гарантированного бронирования по инициативе гостя возможна при условии написанного заявления на возврат за 30 календарных дней до забронированной даты заезда. Форму заявления необходимо запросить у администратора ГК «Альтаир». Возврат денежных средств осуществляется в течение пяти рабочих дней с даты поступления заявления на адрес электронной почты: baza_altair@mail.ru. В случае поздней подачи заявления, администрация ГК «Альтаир» имеет право не осуществлять возврата ранее уплаченной предварительной оплаты по счету.
5.2. Отмена гарантированного бронирования по инициативе ГК «Альтаир» возможна в крайних случаях и осуществляется не позднее чем за 30 календарных дней до даты заезда гостя, письменным уведомлением на реквизиты/адрес (в т.ч. и электронный) указанные в заявке на бронирование. Возврат денежных средств осуществляется в течение пяти рабочих дней с даты уведомления.
5.3. В случае, наступления обстоятельств непреодолимой силы, которые не мог предвидеть или предотвратить ГК «Альтаир», возврат ранее уплаченной предварительной платы определяется письменным соглашением между ГК «Альтаир» и гостем.
Обстоятельствами непреодолимой силы считаются: война и военные действия, восстания, мобилизация, забастовки, эпидемии, пожар, природные катаклизмы, правительственные постановления, распоряжения государственных органов, иные акты органов власти и другие административные ограничения и иные обстоятельства предусмотренные действующим законодательством.
5.4. При досрочном выезде проживающих, ранее уплаченные денежные средства возврату не подлежат.

6. Порядок проживания в ГК «Альтаир»

6.1. При необходимости рекомендуем деньги, ценные бумаги, драгоценности, ценные вещи оставлять в сейфе администрации ГК «Альтаир». При условии соблюдения настоящих правил, администрация гарантирует проживающим сохранность личных вещей.
6.2. ГК «Альтаир» не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, тепла, воды).
6.3. В течение проживания гостя уборка номера/коттеджа (смена белья и полотенец) производится один раз в 5 дней.
6.4. Предоставление электрического чайника во всех номерах/коттеджах.
6.5. Администрация ГК «Альтаир» оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае технических проблем в номере/коттедже, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
6.6. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден или не запрашивает оставленные вещи, — вещи по истечении 2 месяцев со дня выезда из ГК «Альтаир», вещи утилизируются.
6.7. Персонал ГК «Альтаир» и проживающие должны соблюдать тишину и быть взаимно вежливы.
6.8. Администрация ГК «Альтаир» имеет право выселять граждан из гостиницы в случае нарушения настоящих Правил.
6.9. Книга отзывов и предложений находится у администратора на стойке приема и размещения, и выдается по первой просьбе/первому требованию. Заявления и жалобы принимаются ГК «Альтаир» в письменной форме и рассматриваются в установленном Законом порядке.
6.10. Обязанности Гостя:
6.10.1. Соблюдать правила и порядок проживания.
6.10.2. Соблюдать правила противопожарной безопасности и правила пользования электрическими приборами.
6.10.3. Соблюдать расчетный час (8:00 часов дня) и при выезде сдать номер/коттедж сообщив о своем отъезде администратору.
6.10.4. Своевременно оплатить все оказанные платные услуги.
6.10.5. В случае задержки выезда заблаговременно согласовать с администратором.
6.10.6. Оплатить ущерб причиненный гостинице.
6.10.7. Не беспокоить проживающих в отеле гостей, соблюдать тишину и порядок.
6.10.8. Не использовать в номере электронагревательные приборы (кроме предусмотренных в комплектации номера).
6.10.9. Уходя из номера закрывать краны, окна, выключать свет и бытовые приборы.
6.10.10. Не рекомендуется приглашать в номер незнакомых людей, оставлять гостей одних в номере, передавать ключи, оставлять дверь номера открытой.
6.11. В ГК «Альтаир» запрещается:
6.11.1. курить в замкнутых местах общего пользования, а так же в номерах/коттеджах (в соответствии с Законом Российской Федерации «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» от 23.02.2013 N 15-ФЗ);
В случае нарушения данного обязательства гостиница оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения проживающего к административной ответственности за курение в неположенных местах. В данном случае, если гостиница будет привлечена к административной ответственности, вследствие вышеуказанного нарушения проживающим (и/или приглашенными им лицами) установленного запрета курения табака на территории ГК «Альтаир», ГК «Альтаир» оставляет за собой право потребовать от вышеуказанного проживающего компенсации денежных средств, в размере штрафа, предъявленного гостинице компетентными государственными органами Курение в номере влечет за собой необходимость возмещения гостем ущерба в виде затрат на дополнительную специальную уборку номера/коттеджа (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля) в размере 3 000 рублей;
6.11.2. осуществлять утрату или наносить урон имуществу ГК «Альтаир». В случае урона или утраты имущества ГК «Альтаир» необходимо осуществить возмещение администрации комплекса по рыночной цене нового имущества до окончания срока проживания. Определение рыночной цены за администрацией ГК «Альтаир».
6.11.3. хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
6.11.4. пользоваться электрокипятильником, электроплиткой и мультиваркой (кроме предусмотренных в комплектации номера).;
6.11.5. держать в номере животных, птиц, рептилий, собак, кошек и т.д. (кроме согласованных размещений с администрацией ГК «Альтаир»)

7. Порядок размещения транспортного средства

7.1. ГК «Альтаир» предоставляет бесплатную возможность разместить транспортное средства гостя на территории Комплекса на время проживания гостя.
7.2. При наличии свободных мест, администратор выдает пропуск или СМАРТ карту с номером парковочного места, которая предъявляется охране или прикладывается к системе управления доступом для целей въезда на территорию ГК «Альтаир».
7.3. Гость паркует транспортное средство на определенное администратором парковочное место.
7.4. ГК «Альтаир» не несет ответственности за сохранность транспортного средства, а так же оставленного имущества и ценных вещей в транспортном средстве.

8. Услуги, предоставляемые на время проживания

8.1. На время проживания бесплатно предоставляет следующие услуги:
8.1.1. Вызов бригады скорой помощи, других специальных служб.
8.1.2. Пользование медицинской аптечкой.
8.1.3. Предоставление гладильной доски и утюга.
8.1.4. Вызов такси, заказ автомобиля.
8.1.5. Услуги беспроводного Интернета.
8.1.6. Пользование беседками и мангалами.
8.1.7. Пользование детским парком развлечения.
8.1.8. Пользование бассейнами, шезлонгами и зонтами на всей территории ГК «Альтаир».
8.2. За дополнительную плату оказываются следующие услуги:
8.2.1. Завтрак обед и ужин.
8.2.2. Дополнительная уборка в номере.
8.2.3. Трансфер, экскурсии.
8.2.4. Стирка вещей.