Дата размещения: 01 января 2026 г.
Дата вступления в силу: 01 января 2026 г.
Настоящий документ регулирует условия Бронирования Объектов и приобретения Путевок Пользователями с использованием Системы бронирования на Ресурсе «Гостевого комплекса «Альтаир».
Осуществляя использование Сервиса «Гостевого комплекса «Альтаир», Пользователь соглашается с требованиями и положениями, изложенными в настоящем документе.
1.Термины и определения
1.1. Нижеприведенные термины используются в следующем значении:
Условия — настоящий документ, размещенный в сети Интернет по адресу https://altair-more.ru/booking_rules/.
Сервис «Гостевого комплекса «Альтаир», Сервис — программно-аппаратный комплекс, предоставляющий Пользователю бесплатную функциональную возможность получить доступ и/или осуществить поиск информации об Объектах, их Бронированию и оплате.
Ресурсы «Гостевого комплекса «Альтаир» — означает все веб-сайты (включая, но не ограничиваясь, размещенными в сети Интернет по адресу: https://altair-more.ru/), программы для ЭВМ (в том числе программы для мобильных устройств), на которых «Гостевой комплекс «Альтаир» предоставляет возможность использования Системы бронирования.
Средство размещения — объект размещения, предназначенный для оказания Услуг средства размещения, подлежащий классификации и обладающий действующей классификацией средства размещения в соответствии с законодательством РФ. Бронирование которого осуществляет Пользователь с использованием Системы «Гостевого комплекса «Альтаир».
Исполнитель — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающее(-ий) Пользователю Услуги средства размещения или санаторно-курортные, или оздоровительные услуги на основании приобретенной Пользователем Путевки; или юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, физическое лицо (в отношении которого при оформлении Бронирования не указано, что оно является индивидуальным предпринимателем) предоставляющие Пользователю Объект во временное владение и пользование. Информация об Исполнителе доводится до сведения Пользователя при совершении Бронирования в Системе «Гостевого комплекса «Альтаир».
Пользователь — обладающее право- и дееспособностью физическое лицо, являющееся посетителем/пользователем Ресурсов «Гостевого комплекса «Альтаир».
Партнер — лицо, предоставившее информацию о наличии и стоимости предложений по Бронированию Объектов. Информация о Партнере (наименование, место нахождения и т.п.) доводится до сведения Пользователя при совершении Бронирования Объектов в Системе «Гостевого комплекса «Альтаир».
Система «Гостевого комплекса «Альтаир» — информационная система «Гостевого комплекса «Альтаир» – программный комплекс, предназначенный для взаимодействия Системы «Гостевого комплекса «Альтаир» с сервисом Партнера и/или Исполнителя в целях Бронирования Объектов и оплаты проживания в них Пользователями.
Договорstrong> — заключенный между Пользователем и Исполнителем, являющимся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, договор оказания Услуг средства размещения, реализации Путевки или заключенный между Пользователем и Исполнителем, являющимся юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем, физическим лицом, в отношении которого при оформлении Бронирования не указано, что оно является индивидуальным предпринимателем, договор о предоставлении Объекта во временное владение и пользование.
«Гостевой комплекс «Альтаир» — Общество с ограниченной ответственностью «Альтаир» (место нахождения: 353411, Краснодарский край, р-н Анапский, с. Супсех, ул. Чкалова, дом 45, ОГРН: 1062301001003). «Гостевой комплекс «Альтаир» является владельцем агрегатора информации об услугах в соответствии с положениями Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».
Объект — Средство размещения либо здание, помещение или их части, которые предоставляются во временное владение и пользование для временного размещения (пребывания) в них граждан.
Бронирование — закрепление за Пользователем Объекта, Путевки на условиях, определенных заказом Пользователя на Сервисе и подтверждением этого заказа со стороны Исполнителя. В результате Бронирования между Пользователем и Исполнителем заключается Договор с Пользователем.
Услуги средства размещения — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Средстве размещения, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем.
Размещение — оказание Исполнителем Услуг средства размещения или предоставление Объекта во временное владение и пользование.
Признак «Рекомендуем» — обозначение, которое может сопровождать объявление Объекта, сообщающее, что Объект получает хорошие отзывы гостей, предоставляет достойный уровень сервиса, предлагает выгодные цены. Содержание Признака несет справочный характер и не свидетельствует о каких-либо утверждениях, заверениях или гарантиях со стороны «Гостевого комплекса «Альтаир».
1.2. В Условиях могут быть использованы термины, не определенные в п.1.1 Условий. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Условий. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Условий следует руководствоваться толкованием термина, определенным законодательством Российской Федерации, затем — сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.
2. Условия Бронирования
2.1. Используя Систему «Гостевого комплекса «Альтаир», Пользователь соглашается с настоящими Условиями, а также
2.2. До момента Бронирования Объекта, Путевки с использованием Системы «Гостевого комплекса «Альтаир» Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями Бронирования, представленными Партнером и/или Исполнителем, и указанными в Системе «Гостевого комплекса «Альтаир» и настоящими Условиями, а также с правилами Размещения. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные в описании информации об Объектах, услугах, условиях их Бронирования, юридически обязывающими не являются.
2.3. Пользователь при осуществлении Бронирования вступает в прямые договорные отношения с Исполнителем в части оказания Услуг средства размещения, санаторно-курортных или оздоровительных услуг на основании Путевки или предоставления во временное владение и пользование Объекта, а также с Партнером в части оформления Бронирования (если применимо). Наименование Исполнителя и Партнера, ФИО Исполнителя (если применимо) и иная необходимая в соответствии с законодательством Российской Федерации информация об указанных лицах доводится до сведения Пользователя при совершении Бронирования с использованием Системы «Гостевого комплекса «Альтаир». Полное наименование Партнеров и их реквизиты указаны в разделе 4 Условий.
2.4. Существенные условия заключаемого Договора с Пользователем определяются Пользователем при Бронировании Объекта с использованием Системы «Гостевого комплекса «Альтаир» и указываются в подтверждении Бронирования.
Подтверждение Бронирования направляется в электронном виде Пользователю в виде Ваучера.
В случае, когда после Бронирования, Пользователем не было получено подтверждение Бронирования на указанный им адрес электронной почты или по номеру мобильного телефона, Пользователю следует обратиться по телефону 8(988) 673-44-45, и/или на адрес электронной почты (E-mail) booking@altair-more.ru.
2.5. Пользователь может осуществить Бронирование до одного Объекта, Путевки на размещение в Объекте в одном заказе, если иное не предусмотрено в интерфейсе Сервиса «Гостевого комплекса «Альтаир». Количество Объектов, которые доступны для Бронирования одним Пользователем, может быть дополнительно ограничено по усмотрению Партнера/Исполнителя.
2.6. «Гостевой комплекс «Альтаир» предоставляет Пользователю возможность осуществить Бронирование с использованием Системы «Гостевого комплекса «Альтаир», а также уполномочен Партнерами и(или) Исполнителями принимать от Пользователя денежные средства, поступившие в счет оплаты по Договору с Пользователем. Все права и обязанности по Договору с Пользователем возникают непосредственно у Пользователя и Исполнителя.
2.7. «Гостевой комплекс «Альтаир» не оказывает платных услуг Пользователю, в том числе в случае осуществления Пользователем Бронирования Объекта с использованием Системы «Гостевого комплекса «Альтаир».
2.8. Пользователь понимает, что персональная информация, которую Пользователь предоставляет «Гостевому комплексу «Альтаир» при использовании Системы «Гостевого комплекса «Альтаир», в том числе при Бронировании, может быть использована «Гостевым комплексом «Альтаир» в порядке и в целях, указанных в Политике конфиденциальности, в том числе в целях Бронирования, а также может быть передана (включая трансграничную передачу) «Гостевым комплексом «Альтаир» Партнеру и (или) Исполнителю для тех же целей и для целей исполнения Партнером и (или) Исполнителем договора с Пользователем, и (или) в пользу Пользователя, и (или) в пользу указанных Пользователем третьих лиц. Пользователь осознает, что «Гостевой комплекс «Альтаир» вправе хранить такую персональную информацию не менее трех лет с даты исполнения соответствующего договора Партнером и (или) Исполнителем. «Гостевой комплекс «Альтаир» осуществляет обработку персональной информации, указанной Пользователем, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Пользователю может быть доступна функциональная возможность сохранения персональной информации Пользователя и/или указанных Пользователем лиц, а также иной информации, ранее внесенной им в форму Бронирования при использовании Сервиса, а также возможность последующего автозаполнения таких форм в Сервисе и других сервисах «Гостевого комплекса «Альтаир», поддерживающих указанную функциональную возможность. В связи с этим, при осуществлении Бронирования Пользователь понимает, что «Гостевой комплекс «Альтаир» имеет право на получение (включая получение информации от третьих лиц), обработку таких сведений для указанной цели и на условиях, определенных в Политике конфиденциальности.
. «Гостевой комплекс «Альтаир» не гарантирует точность и полноту результатов произведенного автозаполнения форм и не несет ответственности за указание Пользователем некорректных данных Бронирования.
При осуществлении Бронирования с использованием Системы «Гостевого комплекса «Альтаир», Пользователем могут быть получены: электронные письма (E-mail), которые «Гостевой комплекс «Альтаир» / Исполнитель / Партнер могут направлять Пользователю, а также сообщения (SMS) на телефонный номер, указанный Пользователем.
Бронируя, Пользователь подтверждает, что:
он полностью ознакомился с положениями Условий и документов, указанных в п. 2.1 и разделе 4 Условий;
он полностью понимает Условия, а также предмет и условия заключенного с Исполнителем Договора;
он полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора;
указанные Пользователем третьи лица ознакомлены с условиями Договора и указанных в разделе 4 документов;
им получены согласия или иные законные основания на внесение Пользователем персональной информации третьих лиц в Систему «Гостевого комплекса «Альтаир» и дальнейшую обработку их персональной информации указанными в Условиях способами и для указанных целей.
2.12. Пользователь обязан указать достоверные данные обо всех третьих лицах при Бронировании в Системе «Гостевого комплекса «Альтаир».
2.13. Пользователю может быть доступна возможность Бронирования нескольких номеров в Объекте в рамках одного заказа. В случае, если такая возможность доступна Пользователю, распределение гостей в рамках заказа осуществляется равномерно с учетом количества спальных мест в номерах или в Объекте (сначала на основных местах, затем на дополнительных местах), если самостоятельное распределение гостей Пользователем не предусмотрено в интерфейсе Сервиса «Гостевого комплекса «Альтаир».
2.14. До предоставления Объекта во временное владение и пользование Пользователь обязан запросить у Исполнителя документы, подтверждающие наличие у Исполнителя необходимых прав для заключения и исполнения Договора с Пользователем, и произвести проверку указанных документов на предмет наличия у Исполнителя необходимых прав для заключения и исполнения Договора с Пользователем. «Гостевой комплекс «Альтаир» не несет ответственности за последствия, возникшие в результате неисполнения Пользователем обязанностей, предусмотренных настоящим пунктом Условий, а также за последствия, возникшие в результате предоставления Пользователю Объекта во временное владение и пользование Исполнителем, не имеющим прав на заключение и/или исполнение Договора с Пользователем.
2.15. Предложения Исполнителей о Бронировании могут размещаться в соответствующем Сервиса. Однако это не означает того, что все такие предложения являются предложениям о заключении Договора оказания Услуг средства размещения.
Если Исполнитель по информации, указанной на Сервисе при Бронировании, является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, размещающим на Сервисе Средство размещения с действующей классификацией, то предметом Договора с Пользователем является оказание Пользователю Услуг средства размещения, если иное не следует из интерфейса Сервиса.
Если Исполнитель является юридическим лицом, помимо Бронирования Объекта Пользователь заказывает санаторно-курортные услуги, то Исполнителем с помощью Сервиса Пользователю реализуется Путевка, поэтому предметом Договора с Пользователем будет реализация Путевки.
2.16. Для защиты контактных данных Пользователя от их использования неопределенным кругом лиц в целях, не связанных с использованием Сервиса, «Гостевой комплекс «Альтаир» может использовать функцию подмены номера, размещенного Пользователем в Сервисе. В целях реализации указанной функции «Гостевой комплекс «Альтаир» может привлекать иных лиц. «Гостевой комплекс «Альтаир» и привлекаемые им лица могут осуществлять запись и хранение разговора между Пользователями, произведенного по вызову с использованием такого подменного номера, а также контактных данных, указанных в Сервисе, и номера телефона Пользователя, с которого осуществлен вызов для обработки на условиях настоящих Условий.
Размещая контактные данные в Сервисе, а также инициируя вызов по указанным данным, Пользователь выражает свое согласие на возможную запись «Гостевым комплексом «Альтаир» и привлекаемыми им лицами разговора и номера телефона, с которого совершен вызов, использование данных о звонке с целью выявления вероятности совершения сделки Пользователем с использованием информации, размещенной в Сервисе, а также на передачу данных лицам, предоставляющим технические возможности для реализации настоящей функции и лицу, принимающему звонок Пользователя для обратной связи с Пользователем.
2.17. Пользователь настоящим уведомлен, что указанная на Сервисе стоимость Размещения в Объекте не включает курортный сбор, может не содержать налоги в соответствии с законодательством местонахождения Объекта. Размещенная на Сервисе информация о курортном сборе носит справочный характер и не является какими-либо утверждениями, заверениями или гарантиями со стороны «Гостевого комплекса «Альтаир».
2.18. Пользователь, оплачивая Бронирование в Сервисе «Гостевого комплекса «Альтаир» банковской картой, эмитированной иностранным банком, и/или банковской картой в валюте, отличной от российских рублей, подтверждает, что уведомлен о том, что в силу технических особенностей работы Сервиса, банков-эквайеров, банков-эмитентов, правил международных платежных систем сумма списания может быть инициирована в иностранной валюте и/или стоимость Размещения может быть списана в большем размере, чем указано в Сервисе при Бронировании.
В силу особенностей, указанных в настоящем пункте Условий, в случае возврата денежных средств за Размещение по реквизитам, иным, чем реквизиты первоначальной оплаты, на банковский счет в иностранном банке в валюте, отличной от российских рублей, сумма к возврату может быть только в евро или долларах США по курсу ЦБ РФ на дату возврата.
Также в случае возврата стоимости Размещения в указанных в данном пункте Условий случаях сумма возврата может быть меньше суммы первоначального списания.
Дополнительные расходы, связанные с оплатой Бронирования в валюте банковской карты, отличной от валюты Бронирования, или банковской картой, эмитированной иностранным банком, лежат на Пользователе.
2.19. «Гостевой комплекс «Альтаир» может предоставлять Пользователю информацию, предложения и рекомендации по Объектам размещения, соответствующим заданным Пользователем критериям поиска или его предполагаемым предпочтениям (далее – «Рекомендации»). Рекомендации могут формироваться различными способами, включая, но не ограничиваясь: алгоритмический подбор, ручной отбор сотрудниками «Гостевого комплекса «Альтаир» и иными способами. Рекомендации являются отдельной, информационно-справочной функцией Сервиса и не являются частью Договора, заключаемого между Пользователем и Исполнителем/Партнером в момент оформления бронирования. «Гостевой комплекс «Альтаир» не несет ответственности:
• за соответствие Рекомендаций ожиданиям, требованиям или субъективным предпочтениям Пользователя;
• за точность, полноту, достоверность или актуальность информации, предоставленной Исполнителем/Партнером и использованной для формирования Рекомендации;
• за качество предоставляемых Исполнителем/Партнером услуг и соответствие их описанию, а также за любые иные аспекты, связанные с использованием услуг Исполнителя/Партнера после осуществления Пользователем бронирования.
Окончательный выбор Объекта размещения и решение о бронировании принимаются Пользователем самостоятельно после оценки всей доступной информации об Объекте размещения, предоставленной Исполнителем или Партнером. Пользователь полностью осознает и соглашается с тем, что ответственность за выполнение обязательств по бронированию, а также за качество и условия оказания услуг несет исключительно Исполнитель и/или Партнер.
2.21. При бронировании Размещения в Объекте Пользователю может быть дополнительно предоставлена возможность раннего заезда (до расчетного часа, установленного Исполнителем) и/или позднего выезда (после расчетного часа, установленного Исполнителем). Условия доступности, порядок отказа и стоимость определяются Исполнителем.
3. Порядок оплаты
3.1. Пользователь выбирает в Системе «Гостевого комплекса «Альтаир» интересующий его Объект (место нахождения, дату заезда и выезда, количество гостей и т.д.).
Пользователь указывает данные гостей, контактные данные, необходимые, в частности, для направления подтверждения Бронирования в объеме, указанном в интерфейсе Сервиса.
При нажатии кнопки «Подтверждаю» (иной аналогичной кнопки, предусмотренной функционалом Системы «Гостевого комплекса «Альтаир») Пользователь подтверждает правильность и полноту данных о Бронировании, факт своего ознакомления и согласия с Условиями, достоверностью данных при Бронировании.
3.2. После выполнения действий, указанных в п. 3.1 Условий, Пользователю в течении 12 часов выставляется счет-оферта на оплату обеспечительного платежа.
3.3. Пользователь вносит оплату по выставленному счету-оферты в течении 3-х дней.
3.4. После поступления оплаты «Гостевой комплекс «Альтаир» передает данные о Бронировании Партнеру и/или Исполнителю, которые в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения от «Гостевого комплекса «Альтаир» информации о совершенном Пользователем заказе подтверждают Бронирование, а Пользователю направляются Ваучер на указанный им адрес электронной почты и(или) номер мобильного телефона.
3.5. В момент выполнения Пользователем действий, указанных в пп. 3.3 Условий, Пользователь подтверждает, что:
• информация об Объекте и его Бронировании доведена до сведения Пользователя в полном объеме;
• до заключения Договора Пользователь ознакомился (в т.ч., при необходимости, связавшись с Партнером и(или) Исполнителем, а в случае если предметом Договора с Пользователем является предоставление Объекта во временное владение и пользование – со службой поддержки по контактным данным, указанным в п. 2.4. Условий Бронирования, в целях получения необходимой информации для связи с Исполнителем) с подробной информацией об Объекте, правилах оказания Услуг средства размещения (если с Пользователем заключается Договор оказания Услуг средства размещения), а также условиями оказания санаторно-курортных услуг (если приобретается Путевка), иных применимых правилах, как указанных в Условиях, так и установленных применимым законодательством или Исполнителем; адресе (месте нахождения) Исполнителя и Партнера, являющихся индивидуальными предпринимателями или юридическими лицами; полном фирменном наименовании Исполнителя и Партнера (если применимо), режиме работы Исполнителя и Партнера, являющихся индивидуальными предпринимателями или юридическими лицами; с иной информацией об Исполнителе и Партнере; о стоимости проживания в забронированном Объекте; условиях заселения в Объект и отмены Бронирования и возврата стоимости проживания в забронированном Объекте; о наличии у Исполнителя необходимых прав для заключения и исполнения Договора с Пользователем.
3.6. Пользователь принимает подтверждение оплаты – письмо с копией подтверждения Бронирования, которые высылаются на электронный адрес (E-mail), указанный Пользователем при Бронировании Объекта с использованием Системы «Гостевого комплекса «Альтаир».
3.7. Пользователь настоящим уведомлен и понимает, что указанные в подтверждении Бронирования данные могут быть использованы, в том числе, для отмены Бронирования и возврата стоимости проживания в забронированном Объекте, в связи с чем Пользователю настоятельно рекомендуется сохранять такие данные в конфиденциальности, не сообщать их третьим лицам по любым средствам связи и коммуникации.
3.8. В случаях, предусмотренных законодательством, при расчетах в сети Интернет кассовый чек направляется на адрес электронной почты (E-mail), указанный Пользователем для направления подтверждения Бронирования в порядке, предусмотренном п. 3.1 Условий.
Пользователь может изменить адрес электронной почты (которая была им указана для направления подтверждения Бронирования) для получения контрольно-кассовых чеков по данному Бронированию посредством обращения: по телефону 8(988) 673-44-45, и/или на адрес электронной почты (E-mail) booking@altair-more.ru.
В обращении Пользователь обязан сообщить данные о Заказе, в рамках которого происходит изменение: номер Заказа, адрес электронной почты и/или номер телефона, имена гостей, которые были им указаны при осуществлении Бронирования.
3.9. ООО «Альтаир» имеет право поручить Исполнителям/Партнерам исполнение своих обязательств по возврату средств Пользователям без предварительного уведомления об этом.
3.10. Сервис, если это предусмотрено и при наличии технической возможности, предоставляет Пользователю и Исполнителю функциональную возможность обмена сообщениями по вопросам бронирования Объектов.
В целях осуществления контроля за соблюдением Условий, ООО «Альтаир» осуществляет хранение истории взаимодействия между Пользователями посредством соответствующих функции Сервиса. Доступ «Гостевого комплекса «Альтаир» и привлекаемых им лиц к такой истории возможен в указанных целях, а также по запросу участников взаимодействия и в случаях, установленных в законе.
4. Информация об Исполнителях/Партнерах. Условия отмены Бронирования
4.1. Информация о партнерах Системы «Гостевого комплекса «Альтаир» размещена по адресу:
4.2 Условия отмены Бронирования и возврата стоимости проживания в забронированном Объекте устанавливаются Партнером и (или) Исполнителем и доводятся до сведения Пользователя при совершении Бронирования. Отмена бронирования и возврат стоимости проживания в забронированном Объекте может осуществляться посредством Системы «Гостевого комплекса «Альтаир» в случае реализации Партнером и (или) Исполнителем технологической возможности обеспечения возврата стоимости проживания в забронированном Объекте указанным способом.
4.3. Для отмены Бронирования и возврата стоимости проживания в забронированном Объекте посредством Системы «Гостевого комплекса «Альтаир» Пользователь переходит в соответствующий раздел Системы «Гостевого комплекса «Альтаир», вводит идентификатор Бронирования и(или) иную информацию, совершает действия, предусмотренные интерфейсом Системы «Гостевого комплекса «Альтаир» для отмены Бронирования и возврата стоимости проживания в забронированном Объекте. Подробная информация о возможностях отмены Бронирования и возврата стоимости проживания в забронированном Объекте посредством Системы «Гостевого комплекса «Альтаир» доводится до сведения Пользователя на странице заказа, ссылка на которую содержится в письме, подтверждающем совершение заказа.
4.4. Для связи с «Гостевым комплексом «Альтаир» по вопросам отмены Бронирования и возврата стоимости проживания в забронированном Объекте необходимо обращаться по телефону 8(988) 673-44-45, и/или на адрес электронной почты (E-mail) booking@altair-more.ru.
5. Прочие условия
5.1. Пользователь подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных настоящими Условиями.
5.2. Пользователь обязан обеспечивать меры, необходимые и достаточные для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц к ящику электронной почты и/или мобильному телефону, адрес и/или номер которых указаны Пользователем при осуществлении им Бронирования Объекта.
5.3. Пользователь подтверждает, что осведомлен и безоговорочно согласен с тем, что ему может быть отказано в Бронировании Объекта в случаях:
• неподтверждения авторизации оплаты банком-эмитентом или электронной платежной системой;
• инициации Пользователем отмены Бронирования и возврата стоимости проживания в забронированном Объекте, если такая инициация допускается Условиями и правилами, установленными применимым законодательством и Партнером/Исполнителем;
• предусмотренных применимым законодательством местонахождения Объекта и правилами, установленными Исполнителем.
5.4. «Гостевой комплекс «Альтаир» не несет ответственность за:
5.4.1. Временные сбои и перерывы в работе Системы «Гостевого комплекса «Альтаир» и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.
5.4.2. Надежность, качество и скорость работы Системы «Гостевого комплекса «Альтаир», за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.
5.4.3. Действия третьих лиц, участвующих в расчетах при Бронировании Объектов и проживания в них, а равно за действия Партнеров и Исполнителей, непосредственно оказывающих услуги Пользователям и третьим лицам.
5.4.4. Правильность введения данных Пользователем и правильность осуществления транзакций между участниками расчетов (банками, операторами сотовой связи, платежными агентами и т.д.).
5.4.5. Отсутствие у Исполнителя необходимых прав для заключения и(или) исполнения Договора с Пользователем.
5.5. Пользователь подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и обязуется соблюдать требования, предъявляемые к документам, необходимым для совершения поездки в соответствии с правилами страны местонахождения Объекта и страны направления; правила пограничного и таможенного контроля РФ и иностранных государств.
5.6. «Гостевой комплекс «Альтаир» не несет ответственности за информацию/услуги, предоставляемую/оказываемые Партнерами и/или Исполнителями. «Гостевой комплекс «Альтаир» также не несет ответственности за невозможность воспользоваться услугами, приобретенными Пользователем у Партнеров и/или Исполнителей и/или на ресурсах «Гостевого комплекса «Альтаир», в т.ч. вследствие обстоятельств непреодолимой силы (в частности, пожары, землетрясения, наводнения и иные стихийные бедствия, аварии техногенного характера, забастовки, введение санкций, существенные изменения в применимом законодательстве, аварии, сбои и иные нарушения в работе сети Интернет, провайдеров услуг связи, дата-центров, перебои в подаче электроэнергии, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмена и/или сбои в работе транспортного сообщения, но не ограничиваясь указанным), банкротства или неспособности Партнера и/или Исполнителя или лица, фактически оказывающего Пользователю услуги, продолжать операционную деятельность, болезни Пользователя, отсутствия у Пользователя документов, подтверждающих право воспользоваться приобретенными услугами или посещать определенные страны и/или регионы, если иное не предусмотрено применимым законодательством или соответствующим договором оказания услуг.
5.7. Порядок направления Пользователями любых требований и претензий касательно Услуг средства размещения, Ваучеров, услуг Размещения, работы Сервиса, а также отказа от договоров (далее — Обращения) осуществляется Пользователем через интерфейс формы Бронирования в соответствии с пунктом 6.9.1.:
5.8.1. Обращения касательно услуг по Размещению и (или) отказа от них, необходимо направлять:
1) Исполнителю, данные которого указаны в интерфейсе формы Бронирования Системы «Гостевого комплекса «Альтаир» и/или в подтверждении Бронирования;
2) при оформлении Бронирования через Партнера к Исполнителю или Партнеру, данные которого указываются с данными Исполнителя в интерфейсе формы Бронирования Системы «Гостевого комплекса «Альтаир», в разделе 4 Условий и/или в подтверждении Бронирования. Рассмотрение осуществляется в порядке, определенном указанными лицами.
5.8.2. Обращения касательно работы Сервиса направляются в письменном виде на бумажном носителе в ООО «Альтаир» по адресу: 353522, Краснодарский край, р-н Темрюкский, п Пересыпь, ул Калабадка, д. 104.
Для оперативного рассмотрения Обращений «Гостевым комплексом «Альтаир» просьба указывать следующие данные: номер заказа; адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, с которого совершался заказ в Сервисе; номер телефона для возможности оперативной связи.
